PROCESO DE CAMBIO ORGANIZATIVO: PERSONALIZACIÓN DE LA DEMANDA ENFERMERA.

Autores: Emilia Salmerón Arjona, Soledad Lario Simón, Amelia Inclán P. de León, Esperanza Muñoz Carcelen, Remedios Piqueras González y Elvira Núñez García

OBJETIVOS:

Contar el cambio organizativo en nuestro centro de salud para sustituir la consulta de servicios comunes, por una consulta a demanda individualizada, con la finalidad de: .

• Que cada enfermera asuma la demanda de la población que tiene asignada .

• Personalizar la atención y mejorar la calidad

• Favorecer la identificación de la enfermera .

• Mejorar la satisfacción de la enfermera y del ciudadano

DESCRIPCIÓN:

 El cambio se ha realizado progresivamente durante varios años y las claves han sido:

• Adscripción de población a cada enfermera.

• Convencimiento y acuerdo de las enfermeras, ante la idoneidad de la metodología para este cambio, con formación y puesta al día (asistencia a eventos y sesiones de enfermería).

• Información a la población y los compañeros sobre la nueva organización.

• Modificación de las agendas para que la cita sea accesible y posible en el día.

• Permanencia en la consulta de servicios comunes, de una enfermera, para la atención de urgencias, que sigue informando sobre la atención personalizada.

CONCLUSIONES:

• Este cambio organizativo es posible y aconsejable.

• Es el camino para que la enfermera sea puerta de entrada al sistema aportando soluciones a la creciente demanda de cuidados de los ciudadanos.

• Creemos que la formación, la asignación de enfermera en tarjeta sanitaria y la implicación de los gestores para facilitar estos cambios, ayudarían mucho a mejorar la calidad de los cuidados de la enfermera comunitaria.